一村 isson-dodoitu.net ブログ

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【books】 『図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書』

評価:
窪山 哲雄
インデックスコミュニケーションズ
¥ 1,575
(2006-02)
JUGEMテーマ:読書

■サービスは誰のためのもの?(P.26)
・「自分への見返りのため」という気持ちを排し、
 「誰かのため」に心を砕くサービス。

■+αの会話術(P.80)
・ただ事実を伝えるのではなく、
 お客様の一歩先を読んで、+αの情報をお伝えしてみる。

 +αの情報を伝えることが、お客様にサプライズや
 新しい体験を提供する大事な一歩になるかもしれないのだ。

■お客様の想像力をかきたてる(P.90)
・人は体験したものを語るとき、
 そのときの光景を頭に思い描くことができる。
 
 それが会話に臨場感を加え、
 その臨場感がお客様に「ワクワク感」を与える。
 会話においては、体験を活かす以上のテクニックはない。

■五感を刺激する空間は、人の記憶に残るもの(P.150)
・人の心を豊かにするものには、
 全て五感を刺激する要素が含まれているのだ。
 
 お客様の心を和ませ、弾ませ、いつまでも記憶に止めてもらえる、
 空間作りのためにも、「五感」という要素を大切にしてほしい。

■記憶に残るサービス(P.172)
・そこに人との触れ合いがあること。
     ↓
 これがサービスの原点!

■サービス→ホスピタリティ(P.173)
・21世紀のサービスとは、ホスピタリティ。
 お客様に合わせる、オーダーメイドのサービスを考えていこう。

■色ではなく、光で個性を(P.148)

・空間における主役は、あくまでもお客様である。
 空間で個性を主張したいのであれば、そのときは色ではなく、
 ライティング工夫してみてはどうだろうか??


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books『30坪以下の敷地に建てたすてきな家実例500―費用付 小さくても楽しく住める間取り活用術』

JUGEMテーマ:読書


家を建てたい。
ほしくなった。

二世帯住宅。

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Wiiのすごい発想―任天堂 技術競争を捨てて-新しい市場開拓に成功

JUGEMテーマ:ビジネス


一言。
「複雑化へのアンチテーゼ」


でもWiiは飽きるらしい。
ハードとしては、「PS3」が今のところ最強で、追い上げを開始してるとか。

やっぱり単純明快なものは、
受け入れられやすいが、飽きられるのも早いのかね。

”任天堂”のイメージは、やっぱりイトー○ーカドーの
”おもちゃ売り場”のイメージだ。

ゲーム屋さんって印象じゃないんだよなぁ。

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【books】めざせ!映像クリエイター―デジタルビデオカメラとパソコンで、キミもフィルムメーカーになれる (玄光社MOOK (90))

JUGEMテーマ:映画

読書中。


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【books】結婚したら読む本 お金編

評価:
中村 芳子
主婦の友社
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(2003-04)
JUGEMテーマ:日記・一般

読書中。

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【books】年収300万円時代でも元気に生き抜くやりくり家計術 (別冊すてきな奥さん)

JUGEMテーマ:日記・一般

読書中。

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【books】SQLの絵本―データベースがみるみるわかる9つの扉

JUGEMテーマ:インターネット

読書中。


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【books】面白いほどよくわかる「タブー」の世界地図―マフィア、原理主義から黒幕まで、世界を牛耳るタブー勢力の全貌 (学校で教えない教科書)

JUGEMテーマ:ニュース

おおー!!よみたいー!!


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【books】経済マフィア―昭和闇の支配者〈5巻〉 (だいわ文庫)

JUGEMテーマ:ニュース

よみたいー



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【books】世界の"タブー"が解る本―原理主義・極右・マフィア・黒幕 (Sapio mook)

JUGEMテーマ:ニュース

よみたいー


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